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天津市医疗机构推行“五步工作法” 为老年患者提供全流程便捷服务

来源：天津日报时间：2021-07-16 11:49:11

“五步工作法”

第一步：根据疫情防控要求，在入院扫码登记处设立助老服务点，协助老年人进行测温、登记、分诊等环节，使老年患者快速入院，减少等候时间。

第二步：医疗机构对老年患者按照疾病情况进行分诊后，针对已预约的患者，协助其至自助挂号机或门诊就医窗口进行取号;针对未预约患者协助其在窗口挂号，如相关科室号源已挂满，可根据病情协调为老年患者加号，或进行当日登记并在合适的时间内为患者预约加号。

第三步：严格执行长处方制度，针对慢病老年患者，在保障医疗安全的前提下，部分药品可为老年患者开具最长为84天的处方，减少老年患者来院次数。

第四步：老年患者就医后，医疗机构医生、护理人员、志愿者和社工人员等，可为复诊老年患者预约下次就医时间，或指导老年患者及其家属通过互联网医院就医的方式进行复诊，保障老年患者就医需要，形成闭环就医流程。

第五步：加强老年患者健康宣教力度，在门诊大厅、住院病房等处，制作宣传板、印制宣传手册，并通过多媒体形式，为老年患者提供健康管理、养生保健、康复指导等健康知识，进一步推动大健康战略的实施。

发现老年患者就医不便问题，简化老年人就医各个环节，提高老年人就医服务效率，改善老年人就医服务质量。记者昨日从市卫生健康委获悉，全市各级各类医疗机构结合本单位工作实际，推行服务老年人就医“五步工作法”，为老年患者提供覆盖预检、挂号、缴费、接受诊疗、获取检验报告、办理出入院、接受用药指导和享受居家医疗服务等全流程的便捷服务。

与此同时，我市还将全面推行老年人就医十项便利措施，各医疗机构必须保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口，在挂号窗口保留部分号源，畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号、缴费、打印检验报告的渠道。实行连班制度，在中午门诊停诊时间内，保证窗口人员齐备，服务功能完善，及时解决患者相关问题。

各医疗机构将探索老年人集中检查模式，整合检查检验时间，减少老年患者往返医院次数。推广诊间预约模式，由工作人员在老年人就医时帮助老年人进行现场预约，减少老年患者在院内多次反复排队，科学、合理、恰当地为老年患者预约好相关检查检验复诊等。对于患者就诊不能当日取回检查检验结果且需要因同一疾病查看结果再次就诊的，原则上患者只挂一次号，医疗机构可以通过内部协调机制或免费号等方式解决。

各医疗机构将在住院患者服务中心的“助老服务点”，将办理住院手续、医保手续、住院缴费退费、住院前检查检验预约等功能进行整合，统一办理住院所需的各类事项，为老年患者提供优先办理“一站式”服务。在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人办理出入院更便捷。

各医疗机构将逐步在院内为老年人提供服务的各个部门和点位实现“助老服务点”普遍覆盖，特别是在预检分诊、自助设备、挂号缴费窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医不便的点位，专门设置清晰标识的“助老服务点”，安排充足的工作人员，手把手帮助老年人办理各种就医手续。(记者徐杨)

标签：五步工作法天津医疗机构老年患者