西安公交提升无障碍服务水平 让特需人群出行更便捷
9月22日，2021年西安绿色出行宣传月和公交出行宣传周系列活动正式启动。西安公交集团通过现场教学、即兴“考试”等方式，让特需人群出行更便捷。
9月22日上午，为鼓励社会各界共同关注老年人、残疾人等群体出行，为老年人、残疾人群体提供更暖心的绿色出行服务。西安公交集团开展“关注特需人群出行服务 提升公交服务品质”为主题的服务展示活动，通过现场教学、即兴“考试”等方式，进一步提升公交无障碍服务水平。
在26路公交起点站，驾驶员张英正从起始站准备发车，看见车外有位坐轮椅的乘客和家人在向他招手，便立刻按了车辆侧跪开关，待公交车向右侧倾斜下降到最低位置后，立刻下车来到后门处打开无障碍翻板，然后去推坐轮椅的乘客上车。这时，他才发现乘客是假的，都是同事扮演的。
“来考考你的无障碍操作和服务。”推轮椅的同事史小雨笑着说，张英直接应考：“你先去扫码，我来推他上车”。随后整个操作过程快速流畅，总用时1分钟。
一个早上的“考试”下来，不但巩固了驾驶员们对特需乘客的服务意识，还让他们换位体验到老年人、残疾人的切实需求。
在43路公交终点站，驾驶员李刚为同事们演示如何正确服务特需人群。“用身体抵住无障碍车后部，分担车子下坡时惯性产生的力量，小步移动、稳定下落，这样的操作才能让乘客更有安全感……”李刚把自己总结出来的细节，生动地讲解给大家。随后，同事们按照李刚所讲一一进行演练。
还有的公交站点开展了关爱特需乘客志愿者服务活动，比如帮扶老年人上车、指导老年人扫描二维码、免费测量血压等。
据了解，即日起西安公交集团还将开展一系列丰富多彩的活动向社会展示公交文明服务的成果，倡导绿色出行新时尚。(首席记者 梁璠)
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