90后网格员：用小网格激活“大能量”

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 先藕洁）“有群众反映他所在小区的网络有故障，我们赶紧出发。”10月28日一大早，90后青年吴倩接到群众的求助来电，开启了忙碌的一天。

2015年，毕业于东南大学的研究生吴倩，入职中国移动江苏苏州分公司。如今作为苏州分公司吴中区郭巷网格的网格长，吴倩带领着一支由9名网格员组成的年轻团队，走街串巷倾听民意，为群众解难题、送服务，用真情与付出守护郭巷54平方公里的网格区域，服务13万个人和企业用户，贡献1.5亿的年收入。

网格作为组织肌体的末梢“细胞”，在基层社会治理中起着重要作用，也成为国企党建不断深化的生动缩影。中国移动党组书记、董事长杨杰表示，中国移动坚定不移把党的建设贯穿改革发展全过程、嵌入生产经营各领域，为公司保持旺盛活力、不断做强做优做大提供了根本保证、厚植了独特优势。

郭巷网格在党史学习教育中把“办实事”作为密切联系群众的重要载体，践行“人民邮电为人民”的使命初心，吴倩和年轻的网格团队齐心协力解决百姓的“急难愁盼”问题，织出基层社会治理中的网信平安网。

吴倩（右四）和团队成员。受访者供图

“急百姓之所急，肯定要全力以赴。”让吴倩难忘的是，今年跨年夜，她和团队完成了一项“看似不可能完成”的突击行动。“2020年的最后一天下班后，我们突然接到一位企业客户的求助电话，他的超市元旦要开业，急需加装专线、扩容网络。”

2000平米的施工面积、5小时的工作时限，在以往是“不可能”的任务，但在吴倩看来，“如果我们不帮，他明天就开不了业，要努力尝试，才能对得起他的这份信任”。

紧急寻求支部书记帮助，立即组成党员突击队，在“倒三角”支撑机制的保障下，吴倩团队1小时完成人员集中调度，2小时完成物资到位，5小时完成全部布线安装，顺利完成了这个烫手的任务。

“跨年夜的奋战，换来了百姓真诚的笑容和点赞，我觉得一切很值得。”吴倩说，运用网格党建工作法，把员工像“石榴籽”一样凝聚起来，就能出战斗力，做好为民服务的“勤务员”。

“蜘蛛网”般的电管线纵横交错，“如何保障网络安全”成了一些老旧小区改造的一大难题。苏州市吴中区某社区作为试点改造的老旧小区，也遇到了这一难题。

“老旧小区改造会涉及到地面翻新，如果我们不在现场驻点保障，居民很有可能一两个小时或很长时间用不上网络。”吴倩了解这一情况后，和团队自发利用工余时间，组建巡逻抢修队，全力保障小区居民在改造期间的网络服务。

“3个月，我们不仅拿下这个社区智能化改造项目，还让社区千兆宽带渗透率得到了大幅提升，让百姓的数字生活不掉线。”吴倩说，除了保障网络安全，团队还同步与社区联合开展反诈宣传、老年人智能机教学等10余场志愿服务。

“会用一些丰富的反诈案例，为居民们讲解防骗反诈知识。”吴倩的网格团队对社区的独居老人给予特别关照，“智能机怎么用、微信付款怎么付等等，有一些留守老人，没有人教他们，我们会力所能及地帮助他们”。

吴倩。受访者供图

从一名研究生到社区基层网格员，90后吴倩感到自己也在不断成长、进步。“要当好一名网格员，要不断提高与群众沟通交流的能力，更要具备一颗百姓同理心。”在她看来，平时的工作琐碎繁多但无小事，“事事都关乎着百姓的生活，哪怕有的用户晚上八九点说宽带不能用了，我们都会上门帮他看一下”。

截至今年，郭巷网格服务用户同比增长8.3%，贡献收入同比提升10.7%，员工薪酬实现了两位数增长。“网格业绩好了、团队成员收入高了、群众满意度提升了、街道政府认可了。这正是我们的价值所在。”吴倩说。

谈到未来规划，吴倩说要带领团队持续做透“大数据+网格化+铁脚板”的实践样本，为群众多办实事，用小网格激活“大能量”。