浙江湖州：“微实事”提升群众获得感

“没出门没花钱，居然就把我的残疾等级鉴定好了，还送证上门，让我省了不少心。”对于残联上门办证服务带来的便利，家住浙江省湖州市德清县舞阳街道舞阳社区的77岁老人王桂英连连称赞。

今年以来，浙江省湖州市结合党史学习教育，聚焦重度残疾人出行难、办证难等痛点问题，创新推出“一次办妥、在线办理、送证到户”的重度残疾人办证“上门办”服务机制。目前已帮助350名重度残疾人上门办理了残疾人证，残疾人证线上办理服务2330件，给残疾人群带来极大便利。

在党史学习教育中，湖州市把解决群众“急难愁盼”等重点难点民生问题作为落脚点，以“小切口”推动“大变化”，推动各级党组织和广大党员开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动，持续打响“湖州365、天天在服务”品牌，在年底前落实75项重点利民惠民“微实事”项目清单，推动“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处、取得实效。

为充分听取民意，湖州各级党员干部多形式深入基层、深入群众、深入企业，多渠道倾听民声、集中民智，完善了群众诉求清单和“微实事”项目清单。同时，对群众反映事项进行大数据分析，确定欠薪纠纷、商品房交付纠纷、小区物业管理、电梯故障、油烟扰民、部分区域交通拥堵等六大民生痛点整治领域，为群众办结了一批便民、利民、惠民的“微实事”。

“由于子女长期在外工作，自己又体弱多病，遇到点急事需要有人尽快帮忙时，常常会陷入束手无策的境地。”今年1月，吴兴区朝阳街道红丰社区78岁的吴大爷，向上门来征集“微实事”项目的街道干部说起了安装数字应急按钮的想法，并被纳入街道今年首批民生“微实事”项目。

通过对需求人群进行摸排，朝阳街道在41户老年人家庭安装了一个“一键帮助”按钮，外形类似台灯的照明开关。“一旦老人按下按钮，平台第一时间就能获取信息，再通过电话致电老人，确认是否需要叫餐、就诊等上门服务。”朝阳街道党工委书记许丽萍说，“一键帮助”按钮装置投资少、服务范围大，很受辖区老年人欢迎。

德清县钟管镇干山村党总支在征集民声民意时，很多村民提出要建一个农贸市场，方便他们日常买菜。村党总支立即召开民主协商议事会，决定在村里的一处集体土地上建设农贸市场综合体大楼。该项目由干山村联合葛山村、东千村等6个行政村共同出资联建，目前建筑面积8088平方米的农贸市场已投入使用。

在安吉县上墅乡龙王村一家由废旧房改造而成的民宿，游客们在户外忙着烧烤，别有一番乐趣。此前因招商条件限制，旧房一直闲置，龙王村以盘活闲置资产为突破口，实施精准招商。龙王村党总支书记张春华说：“我们积极盘活老学校、废电站、旧村部等闲置资产，进行组团式打包招商，引进了含云山奢酒店、电站民宿、古道驿站民宿等休闲旅游项目，为村集体增加6700万元资产和1700万元租金收入。”

聚焦群众普遍关注、反映强烈的“微实事”，湖州坚持突出重点、解决难点，借助数字化改革等靶向发力，创新推行“群众点菜、政府买单”新模式，实打实解决了一批民生问题。市公安局推出“跨区域通办、跨部门联办、跨层级商办”户籍管理服务机制，成功帮助37名无户口人员落户；市卫生健康委创新“医后付”“影像云”“云药房”等服务模式，实现群众就医“门诊全记账、看完一次付、忘了回家付”；德清县依托“我德清”一站式数字生活服务平台，征集5万余条群众意见建议，处理率达到98%；长兴县强化惠民助企，建立“专员+专班+专家”服务机制，精准对接企业诉求，推动企业稳健运行；南浔区以乡村文化礼堂和新时代文明实践站为载体，开展“千名干部联千组，我为家乡办实事”志愿服务活动，指导“强村公司”持续带动低收入农户帮扶；南太湖新区搭建学教讲台、活动舞台、比拼擂台、服务平台，在全市率先实现街道级幸福邻里中心、居家养老服务中心全覆盖，80%事项实现“网上办”“掌上办”。

在湖州，一场场生动的“我为群众办实事”实践活动正蓬勃展开，一件件事关群众切身利益的“微实事”得到解决。党史学习教育活动开展以来，全市开展“微实事”需求征集活动78次、收集群众反映的建议3000余条、已办结群众反映突出的重点问题2700余项，完成395件民生“微实事”。

光明日报记者 陆健 光明日报通讯员 谢尚国

《光明日报》（ 2021年11月09日 14版）