提升自贸港营商环境 海南政协委员支招如何“门好进、脸好看、事好办”
中国青年报客户端海口1月22日电（李争艳 中青报·中青网记者 任明超）正在举行的海南省2022年“两会”上，海南省政协委员、海南省青年企业家协会会长张阳以提案形式支招提升海南自贸港营商环境，他认为：“门好进、脸好看、还得事好办，营商环境的提高还有很多问题和值得改进的地方。”
作为海南省青年企业家协会会长，张阳对海南自贸港营商环境存在的问题有深入观察。他在提案中指出海南营商环境当前存在的三大主要问题：一是高效服务还有差距。行政审批程序有待改进，企业在办理行政审批等事项时，仍然存在“审与批分离”等现象，往往在省级层面协调通过的事情，到了基层无法及时落地。比如商事登记，“海南 e 登记”平台频繁系统维护，同一件事不同单位审核标准不统一。
二是数字化服务运用还有差距。目前多部门重复收集数据的现象还比较常见，大量数据沉淀在各部门数据系统中，并且不同部门收集的数据出现重叠甚至相互矛盾的问题。比如进出海口港和进出徐闻港的通关体验完全不同，在硬件、服务态度、通关时效、人员管理上都有差距。
三是专业服务有差距。基层人员流动性大，专业性人才短缺且办理事项愈加繁多，政务服务的现状与新形势新任务不能匹配，难以满足群众在公共服务等方面的需求。比如海南省政府服务热线12345，部分客服人员对各部门专业知识不够熟悉，往往很多事情需要沟通、转接很多遍才得到较为准确的回复。
张阳因此提出了海南自贸港营商环境2.0提升的优化建议。他认为应持续提升高效服务水平，减少审批事项、进一步明确审批权限，建立容缺预审和联办制度；持续加强数字化政务服务建设，整合各部门平台，强化网上办理；持续加强专业服务能力，拓展热线受理渠道，在热线平台智能化、人性化、数据化等方面引入先进技术，在原有热线咨询机构的人员配置方面探索有效的改革措施，在干部的使用配置上要更加注重专业的人干专业的事。
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