上海市大数据中心：对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意 目前基本恢复正常服务

4月9日起，上海全市现场核酸采样登记方式调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。调整首日，一些市民在尝试使用“核酸码”时发现，“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开，还有一些市民反映扫码登记不成功。针对这些问题，上海市大数据中心副主任朱俊伟一一做出解答。

一、有市民反映，“核酸码”页面有时会显示“网络繁忙”无法打开，请问是什么原因？

上海市大数据中心：“核酸码”是为了适应上海市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况，由于我们准备不充分，给广大市民造成不便，对此我们深表歉意。

4月9日上午，广大市民纷纷登录“随申办”申领“核酸码”，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。发现问题后，我们第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。14时许，“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行，“随申办”App仍在恢复中。根据统计，截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用“核酸码”完成登记的。

二、如果遇到系统繁忙无法领取“核酸码”，市民还有什么办法登记？

上海市大数据中心：除“核酸码”外，市民还可以通过以下方式进行登记：一是使用实体身份证件；二是现场报身份证件号进行人工登记；三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”，这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的，截图无效。

如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。

三、一些市民反映，使用“核酸码”登记时，出现了扫码不成功的现象，最后还是只能使用身份证登记。

上海市大数据中心：这个问题我们也已经接到了多方反映。根据我们的了解、排查，市民扫码不成功可能有以下原因：一是网络堵塞，导致现场数据上传不畅；二是一些市民没有使用“核酸码”扫码，而是使用了原来“健康云”的登记码，或是“随申码”的截图，这些都是无法识别成功的。

四、网上还有市民反映，身份证号码以“X”结尾的市民，“核酸码”无法识别，只好回家重新拿身份证登记。请问这个问题是否属实？

上海市大数据中心：针对这个情况，我们的技术人员也进行了紧急排查和测试，目前没有发现存在相关问题，身份证号码以“X”结尾的市民，“核酸码”同样是可以识别的。

五、为了给家里的老人、孩子申领“亲属核酸码”，许多市民尝试了申请“亲属随申码”，但发现申请并不顺畅，需要提供很多证明材料。为什么要证明“我妈是我妈”？

上海市大数据中心：“亲属随申码”设计需要验证亲属关系，验证要求会比较高。如果是系统可以自动通过数据比对验证的，比如在同一个户口本上的亲属，或是已办理出生医学证明等，审核会比较快。其他情况需要人工审核的，我们会在1天内给出审核结果。目前我们正在考虑保证安全的前提下，研究优化申请方案。

如果暂时无法成功申请“亲属随申码”，建议市民使用身份证或登记身份证号现场进行登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。

六、未来“核酸码”将如何完善优化？

上海市大数据中心：下一步，我们将进一步总结第一天系统运行出现的问题，持续做好“核酸码”后台系统的优化完善，全力做好全市核酸检测的登记工作的支持保障，如果广大市民在使用“核酸码”的过程当中遇到问题，欢迎向我们反馈并提出宝贵意见和建议，我们将及时回应并努力解决，感谢广大市民的理解配合。

（总台记者 吴琼 宁婉婷）