每日速看!新民快评|堵上“退款”漏洞,平台应做更多

来源:新民晚报时间:2022-09-06 15:55:57


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图源IC

纪玉/文

未成年人不能给主播“打赏”,这已成为一条规则。如果未成年人冒用成年人账号打赏,网站平台应及时查核,属实的须按规定退款。然而,申请“未成年人退款”的,未必是未成年人或其家长,还可能是一些从中嗅到“商机”,企图谋取不法、不当利益的人。

据媒体报道,有些成年人为了套取主播福利,伪装成未成年人恶意退款,再把主播送出的礼物转手卖出牟利;还有一部分人盯上了未成年人退款的“商机”,表面上提供协助未成年人退款服务,暗地里却以“资料费”“预付款”等借口骗取钱财。

成年人冒充未成年人申请退款,并非刚刚出现。去年4月,某直播平台公布数据称,“便捷的退款流程引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。过去11个月,有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。”这些冒充者中,恐怕有一部分是打赏后后悔,想要以此索回钱财。而有人为了套取主播福利冒充未成年人,或是假借未成年人身份信息帮助成年人退款,或是以“协助退款”为名骗取钱财,则有了“黑灰产”的迹象,更值得警惕。

成年人能够冒充未成年人退款成功,甚至发展为“黑灰产”,部分原因恐怕是有的平台本身就有漏洞可钻。比如有的平台没有严格落实实名制,有主播表示,“直播送礼不需要实名认证,只要向账户充值就可以送礼,事后申请未成年人退款之前再进行实名认证。”如果这个情况属实,那就既难以防止未成年人打赏,也给冒充者留下了“操作空间”,使主播遭受经济损失。

堵上“未成年人退款”的漏洞,平台应做得更多。从某种意义上说,规范直播打赏,不仅是保护未成年人及其家庭,对主播、平台也是一种保护。一方面,在用户打赏之前,应依法依规进行严格的实名认证,尤其是大额打赏,更要严格把关。不仅要关闭未成年人账户的打赏功能,还要采取有效措施,尽可能防止未成年人冒用成年人账号打赏。另一方面,也要通过建立便捷通道、简化申请材料、缩短退款时间等方式,优化未成年人退款机制,压缩骗子的生存空间。

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