青年“跨界”当起“临时”乘务员-环球播资讯

早春的九江，春寒料峭。在江西九江火车站的5站台，K1523/4次“共青团号”列车即将载着1052名旅客开往广西南宁。人群中，身披红绶带的王志鑫，个子不高，身姿矫健，他时而抬手引导方向，时而俯身帮抬行李，绶带上“共青团号欢迎您”的字样格外亮眼。

(资料图片)

从九江到南宁，K1523/4次列车跨越1488公里，横跨赣、湘、桂三省区，是中国铁路南昌局在今年春运加开的运行里程最长、运行时间最长的一趟“共青团号”旅客列车。王志鑫和另外27名鹰潭工务机械段的团员青年是这趟加开列车的“临时”乘务员，这群平日里开大机、挥洋镐、敲螺栓的小年轻，服务起旅客来，暖心又贴心。

“奶奶，7号车厢这边走，我带您过去。”看到一名老人腿脚不便，王志鑫快步上前，一手接过行李，一手搀着老人，将老人送到座位上，并帮忙放置好行李。细心的他，还掏出一张重点旅客的笑脸贴纸贴在这位老人的座位上。这是王志鑫跟列车长学到的服务技巧，这张小小的贴纸，可以帮助乘务员在巡视车厢时更快速地找到重点旅客，关注他们的情况，及时提供帮助。

刚入路不久的王志鑫今年第一次以铁路人的身份参加春运，也是第一次担当列车乘务员。首次春运便值乘“共青团号”品牌列车，让他激动又紧张。列车出发前，他就查阅沿途天气状况、到站信息，学习如何服务重点旅客，早早做足了功课。

为了更精准地服务旅客，这趟列车还成立了临时团支部，将团支部职能与值乘流程、团员义务与岗位职责、作用发挥与优质服务相融合，发挥团支部最大服务效能。南铁团委“青小柠”服务品牌也在K1523/4次“共青团号”列车上持续发光发热。“用心服务、热心提醒、诚心帮扶、暖心微笑”青小柠“四心工作法”成了王志鑫他们暖心服务的标准守则。

为了更好服务旅客，K1523/4次“共青团号”列车在车厢内增设了供小朋友读书的“图书角”、给手机免费充电的手机“加油站”，还提供“爱心专座”“爱心百宝箱”等，让旅客感受到“共青团号”青年品牌不一样的服务。

“来，一扫即知，‘码’上工作，有需要找工作的吗？”列车从南宁站折返时，车厢里响起了一个洪亮的声音，24岁的杨磊正给旅客分发“青小柠”务工信息卡。广西地区外出务工人员较多，为了方便乘车的务工人员寻找工作，乘务员将列车途经城市的招工信息汇总成一个二维码，旅客只要扫一扫，就能快速了解当地用工需求。

45岁的王贵凤今年第一次跟随老乡从广西南宁前往江西九江务工，原本打算到九江再找工作的她，在“青小柠”务工信息卡的二维码里找到了心仪的工作。“真是没想到，刚才厂子里就给我打了电话，要是我愿意去，出了火车站，就有车子来接。”王贵凤不停地向杨磊他们道谢。离家门、上车门、进厂门，一个小小的二维码为乘车的务工旅客搭建起新的追梦平台。

“叮咚，您有一份新的求助工单。”“请注意，您有一份新的出警协助。”深夜22时15分，K1524次列车从桂林北站开出不久，列车长和随车乘警的手机终端上分别接到了来自铁路12306平台和柳州市公安局110报警中心发来的信息，请求乘务组在列车15号车厢35座寻找一名从柳州上车的女孩。

接到通知时，负责15车乘务工作的夏芬正在打扫车厢卫生，她快速赶到35座，可座位上并没有人。夏芬着急起来，她在人群中几番寻找，最终在厕所里找到了这名离家出走的15岁女孩。为了安抚女孩情绪，夏芬将自己带的水果和泡面分给她，还和她拉起家常，并积极与女孩父亲取得联系。在夏芬的开导下，女孩最终同意在株洲站下车，和父亲一块儿回家。

从江西鱼米之乡到广西八桂大地，这趟列车串起的沿途美景吸引着众多国内外旅客，从广西柳州铁道职业技术学院毕业的线路工罗文豪因热爱旅游和擅长英语，值乘之际，便当起了列车上的“翻译官”和“旅游推介大使”。首次参与春运值乘任务的00后乘务员何沁怡则拿起画笔，给旅客画像。

“‘共青团号’列车是引领铁路团员青年勇于担当、实干建功、涵育精神的重要载体和独有品牌，列车值乘人员都是从各单位挑选出的业务能力突出的团员青年。”中国铁路南昌局集团有限公司团委书记王荣飞介绍，2019年至今，南铁青小柠“共青团号”列车已经与旅客相伴5个春运，今年，除K1523/4次青小柠“共青团号”列车外，南昌电务段、鹰潭供电段、南平工务段等单位同样积极投入“青”字号品牌创建，一支支青年队伍佩戴团徽、亮明旗帜、亮出身份，忙碌在春运大潮中。

中青报·中青网记者 陈卓琼 通讯员 吴朋珊 汪翰 来源：中国青年报