3.15消费维权直播｜周杰伦的票，不退不退就是不退！票牛App“概不退换”规则，被指“太霸道”|热讯

图说：票牛app称，除非演出取消等，其他情况不支持退款 采访对象供图（下同）

买了演唱会的门票，压根还没出票，平台却拒绝退款。连日来，不少消费者向“新民帮侬忙”反映，上海颂品网络科技有限公司经营的票牛App，在票品出售后，除演出取消等特殊情况外，一律不支持退换。法律界人士指出，网络票务平台“简单粗暴式”的不退款，单方面设置“一旦售出就不予退货退款”，已涉嫌“霸王条款”。

(资料图)

票价翻倍 拒绝退款

消费者吴女士告诉记者，2月28日，她在票牛App上高价购入了一张周杰伦演唱会海口站门票，票档2000元，实际支付3867元。演出时间是今年7月1日晚上。“现在订单状态是待开票，为什么不能退款呢？”吴女士讲，票牛App上很多门票都是溢价出售，因为特别想看这场演唱会，当时她“咬咬牙”买了这张快翻倍的门票。之后，因家中有事，时间冲突，她向平台申请退款，屡次遭拒。

记者看到，吴女士的订单截图上显示，演出“待开票”，不能选座，还写明“不支持退换”。另外，订单上标出加收了一笔服务费185元。不过，即使算上这笔费用，对比2000元的原始票面价格，仍属严重溢价。

图说：吴女士的订单截图

17岁的学生小成也有相同经历。2月底，他在票牛App上购买了2张周杰伦演唱会呼和浩特站门票，票档每张1000元内场，实际支付了4578元。“我购票时点了1000元那一档，结果付款变成了2000元一张。平台没有说明为什么多收了1000元。”小成说，现在订单是“待开票”“预计开票后10个工作日内发货”。3月初，小成要求退款，但平台不同意。拨打票牛的客服热线，要么提示人工客服繁忙，要么就是拨通后退款诉求被拒绝。

网友质疑 连连吐槽

记者打开票牛App看到，平台称“票品具有时效性、唯一性等特征”，一旦售出，“除因不可抗力因素导致演出取消或延期，其他情况不支持退换”。

在各大社交平台，不少网友都对票牛App发出了质疑：“花了正价却收到‘非卖品’赠票。”“在被扣除一大笔手续费后，才能拿到剩余退款。”

根据网络公开资料，票牛App由上海颂品网络科技有限公司运营，公司于2015年成立，注册地址在上海市闵行区紫星路588号。区别于大麦、猫眼等一级票务平台，这是一家二级票务平台，对接主办方、场馆、票务代理、个人等各种供票方，实行以市场需求为导向的动态定价机制。简单来说，它是一个为消费者和供票者提供服务的中介方，火爆的演出溢价销售，冷门的打折出售。如周杰伦的演唱会，票源需求比较大，所以作为“以市场决定价格”的互联网票务平台，票牛App就会出售溢价门票。但票务平台“概不退换”的规则，让许多人连呼“霸道”。

概不退换 很不合理

对于消费者反映的诸多问题，上海江三角律师事务所律师周蒋锋表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列商品不适用“七日无理由退货”规定：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。有些性质的商品经消费者在购买时确认，也可以不适用“七日无理由退货规定”，如拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

周蒋锋认为，演唱会门票、电影票不属于上述范围，尤其还处于预售阶段。未出票、待开票、进入抢票序列，说明卖方尚未完成合同的交付义务。在这种情况下，设置“一旦售出就不予退货退款”的门槛很不合理，属于《民法典》规定的格式条款无效的情形之一，即“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”。“无效的格式条款就是通常说的‘霸王条款’。”

“演唱会门票、电影票等确实具有时效性，购买的时间对票价的影响较大。但是这类商品通常非实名制，因此并不具备唯一性，在技术上完全可以作废后重新使用。”周蒋锋说，这样操作会增加系统维护成本，同时考虑到时间对销售金额的影响，建议可在商家和消费者之间分摊成本。有些行业已经普遍使用这种销售模式，如旅游产品、住宿酒店、飞机票、火车票等，退票越早，可退回的金额越多；退票越晚，可退回的金额越少，甚至不能退票。类似的退改标准可复制于票务市场，这样才能更好地保护消费者的权益。

新民晚报记者 夏韵