每日看点!3·15期间全市消费者投诉同比上升49.89% 文旅、医美投诉集中
新民晚报讯（记者 金旻矣）伴随着消费市场加速回暖，线下出游、美容健身、家居家电等相关消费动能强劲，与此同时投诉也相应增多。3月13日至15日，全市各级消保委受理消费者投诉6733件，同比上升49.89%，文旅、医美和智能家居家电等问题较集中。
文旅投诉集中
(资料图片仅供参考)
3·15期间，全市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件，同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，集中在文化票务、航空票务及酒店预订等方面。
消费者主要反映，平台与场馆售票存在霸王条款，行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预订退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。
医美投诉增多
同时，消费者对健身、养生、美容等方面的需求日益增长，投诉也相应增多。3·15期间，全市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件，同比上升77.5%，增量明显。
消费者反映的问题主要包括预付消费退款难，企业拖延处理或直接拒绝退费；实际效果不如人意，无法达到企业宣传的效果，尤其是医美相关投诉增幅显著，同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。
售后服务待提高
新型智能家电逐渐走进日常生活，但售后服务品质也有待提高。3·15期间，全市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件，同比上升88.3%。
消费者反映的主要问题包括网购收货后发现发错货或货不对板，客服无法联系或拖延处置；商品“三包”期内出现质量问题，商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题；购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧，客服缺乏专业知识，无法解答疑问等。
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