会员卡失效、退款成泡影 美豪酒店多家门店停业或易主

市民康先生向“新民帮侬忙”反映，2018年他曾在长寿路上的美豪怡致酒店办理了一张美豪酒店集团的金卡，并在卡内预存了5800元，可近日他再去预订房间时，该门店却已人去楼空，而当他联系美豪其他门店时，又被告知会员卡无法使用，这令他郁闷不已：“卖卡的时候号称在美豪旗下所有门店通用，如今却突然变卦，我卡里还有1400元余额，难道都要打水漂了吗？”

图说：仍在运营的酒店不接受使用其他店的会员卡 采访对象供图（下同）

记者调查发现，今年以来，已有不少网友反映美豪酒店部分门店停业或易主，导致顾客会员卡失效、酒店承诺的退款也迟迟不到账。美豪酒店究竟怎么了？记者就此展开调查。

(资料图片仅供参考)

图说：前台人去楼空

酒店金卡面临作废

2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店长寿路店时，在工作人员的推荐下，成为了美豪酒店集团的金卡会员，并预存了5800元进卡，根据合约，消费者可持卡在美豪酒店集团旗下所有门店使用。此后，每逢亲朋好友来沪游玩，他都会帮忙代订长寿路店的客房。但上个月，当他再次前往门店预订时，店内却空无一人，显然已经停业。康先生于是转而致电上海地区其他门店，可一连问了三家，均被告知他们属于加盟店，不接受直营店办理的会员卡，“买卡时没人提起过加盟店和直营店不能通用，何况普通消费者怎么分辨二者的区别？”他又拨打美豪酒店全国客服热线询问，但始终没有得到明确的回应。

事实上，康先生的遭遇并非个例。前不久，网友“宝宝老板”就发帖称，他曾在美豪丽致酒店嘉定新城中心店储值1万元，可从今年1月起，该门店从直营店转为加盟店，原先办理的会员卡就没法再用了，除非重新充值同等金额，才能激活该卡，且今后也仅限于在该店使用。网友坦言，这番操作过于“套路”，酒店方自己变脸，却让客户重复买单，实在毫无道理。

承诺退款杳无音讯

除了会员卡面临作废风险，美豪酒店曾经答应给顾客的退款也石沉大海。今年2月，市民陈女士在小红书平台分享了自己的“踩雷”经历，据她介绍，去年12月13日她曾入住美豪怡致酒店长寿路店，起初提前支付了10晚的费用，可实际仅住了8个晚上，当她退房时，酒店明确表示，会在15个工作日内将剩余两晚的房费700元退回账户。可过了约定日期，退款仍不见踪影，等她再去联系酒店时，才发现已经停业。近两个月，她屡次致电美豪客服讨要说法，却一直无法打通。

门店“易主”不理旧账

为了解个中原委，记者走访了目前仍在营业的美豪丽致酒店徐家汇衡山路旗舰店，门店宋经理表示，该店原是上海美豪酒店管理股份有限公司的直营店，但因“美豪酒店撤资”，从今年1月开始，他们已变更经营主体为“上海宏火酒店管理有限公司”，原先出售的预付卡不能继续使用。宋经理还说，据他了解，上海有四家美豪酒店直营店都出现变故，分别地处嘉定、普陀、徐汇、宝山，如今普陀和宝山的门店已经停业，而嘉定区的美豪丽致酒店也换了经营主体。

记者随后又致电美豪丽致酒店上海交大东川路店、美豪酒店上海金桥店、美豪酒店上海莘庄店，工作人员均表示，一直以来，直营店和加盟店的会员卡不属于一个操作系统，直营店的卡不能在加盟店使用，加盟店的卡也不能在直营店划扣。

客服热线无人接听

记者上网查询得知，美豪酒店旗下有雅致、丽致、怡致等多个子品牌，截至2022年底，美豪酒店在全国已拥有 400多家连锁酒店、 700多万会员。

但现实中的美豪似乎并不美好，记者昨天又致电外省市的几家美豪旗下酒店，如美豪丽致南京新街口店、苏州雅致湖心阁酒店，对方均表示他们年初已经“易主”，同样不再受理此前售出的会员卡。记者也多次致电美豪酒店全国客服热线，可电话始终无人接听。消费者希望，美豪酒店能担负起应有的责任，尽快出面给客户一个解释，并拿出解决方案，有关部门也能介入调查，保障消费者的正当合法权益。

实习生 钱文斌 新民晚报记者 房浩