以“整体政府”形象回应市民公共服务需求 深圳打通部门壁垒 一次解决市民烦心事
近日,深圳市民欧阳先生通过深圳“@深圳-民意速办”平台反映,自己居住的小区经常有电动车堵塞消防通道,给小区安全带来隐患,希望能尽快清理。接到欧阳先生的诉求后,该平台自动将问题分拨至街道和社区,社区受理后,当天即派人清理违规停放的电动车,并督促物业公司加强对该通道的日常巡查,确保消防通道畅通无阻。
群众利益无小事,怎样把民生“小事”解决好,考验着政府的能力。作为一座人口超2000万的超大城市,深圳人口密集、流动性大,群众诉求量多面广、纷繁复杂。主题教育开展以来,深圳实施民生诉求综合服务改革,打造了以“@深圳-民意速办”为平台的全渠道接诉体系,构建起包括民生诉求收集、分拨、处置、监督、反馈、评价的全周期闭环管理模式,频频获得市民点赞。
你下单 我服务
【资料图】
市民诉求千差万别,如何让不同种类的诉求都能第一时间找到解决办法?
通过调研,有关部门发现,找不到合适的受理渠道是群众反映诉求面临的首要难题。改革前,深圳各区各部门大多建有民生服务平台,存在着分散建设、各自为战的弊端。以群众经常投诉的噪音扰民问题为例,因不同情形涉及不同部门,办理投诉时往往存在责任空白或职责交叉的情况,很容易出现互相推诿扯皮的情况。
“在群众的眼里,政府只有一个”,以此为理念,深圳首先打通横亘在部门、层级、区域之间的壁垒,以“@深圳-民意速办”为主的全渠道接诉体系将原有537个受理渠道大幅压减和整合,保留少数用户数量多、群众喜欢用的诉求渠道,并在后台实现统一管理,确保市民可在任一渠道下单,从而实现以一个“整体政府”形象回应市民公共服务需求。
同时,由市委编办牵头,深圳编制出《全市民生诉求职责清单》,将纷繁复杂的民生诉求细化为18大类4315项,逐项匹配责任部门,并按照分类统一、编码统一、名称统一的标准形成数据字典导入“@深圳-民意速办”平台,让城市管理如“绣花”一样精细。
中青报·中青网记者注意到,在该平台上,噪声污染问题被细分为建筑施工、公园、道路等35项,分别由生态、城管、交通等10个单位负责。清晰的职责分工不给“踢皮球”留下空间,确保每一项群众反映的问题都有人应、有人管。
深圳市编办负责人介绍说,调研中发现,此前有80多项责任主体分歧比较大,于是,他们将相关部门请到现场,各自摆理由、依据和想法,现场裁定,明确责任,由此,推诿扯皮的事项少了,办理的效率自然就提高了。
麻烦事,一次就办好
如今,深圳市民不仅可以通过文字,还可以通过语音、图片、视频等多种形式反映诉求。由于支持微信身份验证等功能,通过“@深圳-民意速办”平台反映诉求时,市民无需再填报各种繁琐的信息,更加省时省力省心。
“发出诉求不到3个小时就收到回复,随后就在线上解决了问题,还有专人电话回访。”不久前,深圳市民刘先生因变更姓名需要更换多个证件,他试着在“@深圳-民意速办”平台提交了诉求,让他没想到的是,该平台将他的诉求迅速分拨至公安、人社等5个部门同时办理,“麻烦事”一次就办好了。为此,他特意在平台的评论区连发了两条“非常感谢”。
目前,“@深圳-民意速办”平台已整合6个市直单位、9个区级单位的15套处置系统,实现了各区各部门87家单位在一个平台上开展民生诉求业务办理,彻底打通了部门、层级、区域之间的壁垒。
“@深圳-民意速办”平台还借鉴了淘宝、京东等网购平台实时呈现购物信息的做法,群众诉求提交后可以实时查询跟踪办理进度,有效缓解了等待办理时的焦虑感。
诉求处置完毕后,市民还可以从“处置速度、处置效果、服务体验、反馈质量”4个维度进行评价,整体评价结果将作为部门考评考核的重要依据。如果在处置效果或反馈质量两个维度收到“差评”,平台会将诉求发回责任单位重办,实现了“民意反映-部门受理-结果告知-好评办结/差评重办”的实质闭环。
从“办一件事”到“办一类事”
来自深圳市政务服务数据管理局的数据显示,自上线以来,“@深圳-民意速办”平台累计办理群众诉求近900万件,按时办结率为96%,与之前相比,平均办理时长压缩了65%,办事效率明显提升。
据了解,改革前,各种民意诉求数据分散在全市各个部门,数据结构也不统一,这给大数据分析带来困难。此次推出的民生诉求服务综合改革,让深圳实现了民生诉求数据标准统一、全量管理,数据中“读出”民意诉求的普遍共性问题、内在规律和变化趋势,推动政府服务从“办一件事”向“办一类事”转变。
“民意速办平台的建设,不仅是技术和流程的创新,更是政府职能的变革和治理方式的转变。”深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示。
实际上,民生诉求办理的过程本身也是推进源头治理的过程,可以发现诉求背后深层次的问题,从而找准民生诉求问题的真正“病灶”。比如,涉及政策制度不健全的诉求,可以针对性地推动相关部门完善政策;涉及规划建设落后的,可以推动优化调整规划、改进相关基础设施;涉及公共服务供给不足的,可以推动合理加大供给力度。
不久前,平台工作人员发现,市内某区域“黑摩的”投诉多发,经分析得出原因主要是公交线路规划不到位,通过及时推动公交线路调整,彻底消除了“黑摩的”存在的土壤。
中青报·中青网记者 武欣中 来源:中国青年报
标签:
相关阅读
-
06-22
-
06-21
-
06-21
-
06-21
推荐阅读
-
以“整体政府”形象回应市民公共服务需求 深圳打
近日,深圳市民欧阳先生通过深圳“@深圳-民意速办”平台反映,自己居住更多
2023-06-22 06:02:03
-
两部门会商调度端午节及梅雨期防汛工作
国家防总办公室、应急管理部21日召开防汛专题视频会商调度,与中国气象更多
2023-06-22 06:07:31
-
【天天新视野】各地铁路公安加强宣传检查筑牢安全
连日来,各地铁路公安机关围绕“人人讲安全、个个会应急”的主题,广泛更多
2023-06-21 21:58:58
-
中国天眼FAST发现目前轨道周期最短的脉冲星双星系
6月21日,国际学术期刊《自然》在线发表中国天眼FAST取得的一项重要成更多
2023-06-21 22:01:00
-
全球看热讯:我国将在各地建设农民工工资争议速裁
人力资源社会保障部办公厅近日发布《关于开展农民工工资争议速裁庭建设更多
2023-06-21 20:59:06
-
交通部门增运力 保障端午假日出行_天天热闻
全国铁路端午假期运输6月21日启动。更多
2023-06-21 21:02:14
-
【全球独家】农业农村部专家赴南方早稻主产地 指
据农业农村部官网21日消息,6月中下旬以来,南方早稻陆续进入抽穗扬花更多
2023-06-21 20:49:43
-
水利部和中国气象局6月21日18时联合发布橙色山洪
预计,6月21日20时至6月22日20时,江西西部、湖南东部和西南部、广西北更多
2023-06-21 20:58:13
时尚热图
热门标签
精彩放送
-
06-22
-
06-22
-
06-22
-
06-22
-
06-22
-
06-22
-
06-22
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
06-21
-
今日必看
-
精彩话题
-
最新见闻
- 南京通报四起违规吃喝典型问题
- 全国铁路将实行新的列车运行图 铁路客货运输能力进一步提升
- 天天视讯!金山区2023年批次共有产权保障住房选房工作率先在全市开展
- 环球报道:存款利率降了,对我们有哪些影响?
- 承德露露股东户数连续3期下降 累计降幅8.13%
- 亿缕阳光|龙舟破浪“粽”安康 全球新动态
- 公益微视频|珍惜粮食,你我有责
- 创维数字跌停 机构净卖出6465万元 焦点速讯
- 毛利小五郎跟小兰(毛利小五郎浴室搞小兰)
- 教育部公布第三批全国儿童青少年近视防控试点县(市、区)和改革试验区遴选结果名单|焦点热闻
- 东方生物:取得3款主要产品的境外认证
- 还在“海投”找工作?大学生求职不只这一条路 | 青年茶座
- 环球微速讯:“颐养食堂”让村里老人“食无忧”
- 当前速看:移动魔百盒怎么刷成网络盒子
- 全球850亿美元“重仓”电动化 在华合资企业裹足不前
- 世界快讯:东阿阿胶被强制执行1041万余元
- 教育部部署做好2023年普通高校招生录取工作|当前视讯
- 今日快讯:央行组织召开金融系统座谈会 研究交流金融系统审计整改有关工作
- 焦点快看:【金融街发布】外汇局:1-5月中国外汇市场累计成交101.87万亿元人民币
- 商务部:6月12日至18日食用农产品价格略有下降
- 世界热门:斯泰兰蒂斯召回部分进口全新大切诺基4xe汽车
- 天天热消息:医疗服务覆盖边远牧区
- 外汇局:1-5月中国外汇市场累计成交101.87万亿元人民币|每日速看
- 狗尾草编小兔子手镯_狗尾草编小兔子怎么编_观热点
- 黄河调水调沙正式启动 发挥巨大社会、经济、生态效益-通讯
- 易点天下最新股东户数下降11.76% 筹码趋向集中-全球聚焦
- 快消息!特斯拉敦促美国环保署 学学加州 赶紧对重型车的排放设限!
- 收藏!官方发布高温热浪公众健康防护指南
- 每日报道:注意!水发燃气将于7月10日召开股东大会
- 数读科创板IPO|芯旺微:主营车规/工业级MCU 产品已获比亚迪、理想、大众等应用 热点在线
- 每日观点:6月22日至24日,端午期间北京地铁8号线什刹海站封闭
- 北京交警:中考期间送考车辆尾号限行违法不作处罚
- 橄榄球励志视频永不放弃_橄榄球励志视频
- 全球百事通!全国移民管理机构半年缴获毒品4.74吨 有力遏制境外毒源危害
- 华神科技涨停 拟关联收购博浩达100%股权并配套募资_焦点速看
- 全国最长城市高铁隧道!南通至宁波高铁苏州东隧道首个基坑开挖 通讯
- 6月赚钱效应回升 私募后市研判更趋积极 每日快报
- 人民银行开展1450亿元逆回购操作 中标利率1.9%
- 冒险岛骑士团有哪些职业_冒险岛现在到底有哪些职业 环球新视野
- 炊桂_关于炊桂介绍
- 中金普洛斯REIT:仓储物流业动静之间皆蓄能-信息
- 【环球快播报】国家外汇管理局局长潘功胜会见淡马锡董事长林文兴
- 滚动:蚂蚁消费金融4名董事任职资格获核准
- 深度体验讯飞星火认知大模型V1.5版:功能多重升级,多终端布局方便使用_当前报道
- 乐高星球大战死星 从舢板到死星的舰娘养成系统 短讯
- 每日快播:美媒:拜登又放风,称美国总统气候问题特使克里将很快前往中国
- “红旗渠四代”李媛:太爷爷当年修渠奉献 重孙女如今“讲”渠为荣
- 当前热门:铮铮誓言表决心,上海市公安局杨浦分局举行入党宣誓仪式
- 天天热头条丨N威士顿首日涨78.69% 成交8.45亿元
- 塞尔达传说王国之泪黄昏之勇者帽子有什么效果
- 汪梅方
- 天天快看点丨@深圳人 端午出行指引来啦
- 全国首宗个人破产重整案执行完毕|天天速递
- 德邦证券给予隆华科技买入评级 靶材龙头公司 新材料业务势头向好_热议
- 流产不可避免深入了解自身情况的重要性
- 应急管理部公布一批“一案双罚”典型执法案例
- 当前快看:2023年国际划联龙舟世界杯今日开赛
- 光大银行董秘答上证报:确定未来三年股东回报规划 现金分红比例由不低于10%提升到不少于20%|热点在线
- 天天视点!汤臣倍健:目前成本波动预计对整体毛利率影响在1个点左右
- 市场震荡分化 人工智能行业需求激增 焦点速读
- 黄河启动2023年主汛期前调水调沙 增大干流主槽行洪能力
- 当前通讯!【高端访谈·银行助实体】深挖产业“护城河” 勾画发展“上扬线”——访云南红塔银行行长张振民
- 中央纪委国家监委:广东移动副总经理葛磊涉嫌严重违纪违法_世界微资讯
- 盛讯达:拟收购控股子公司宇瑞科技剩余股权
- 快讯2023-06-21 11:00:07
- 快播:诗经 蒹葭_诗经蒹葭原文
- 电脑看片会中病毒吗_电脑看片 世界观焦点
- 新华视点:AI代写论文 该不该管?-热推荐
- 环球热文:国考补录2020 国考补录2022四川
- 世界快报:增加运力 科学调度 凉爽出行 济南公交陪您端午节畅玩一“夏”
- 专访远望资本、迅雷创始人程浩:VC/PE行业回暖不如预期 ChatGPT掀AI投融资热潮
- 作业帮网页版入口(帮5游)
- 签约近1万平方米!第七届进博会招展已开始|全球今热点
- 当前热讯:水利部数字孪生平台暨全国水利一张图2023版发布
- 广电运通:算力方面 公司围绕“三云一中心”开展自主研发 打造了全栈式的云产品及服务_快资讯
- 支付宝支付限额是多少一天-支付宝支付限额-焦点热闻
- “天宫”空间站电推进发动机首次实现在轨“换气” 天天最资讯
- 振荡器概念集体涨停 惠伦晶体:产品在光模块领域已有应用|环球热议
- 大华股份与京东科技签署战略合作协议
- 头条焦点:《秦时明月:沧海》人物介绍之一舞倾城雪女
- 中国黄金投资金条价格今天多少一克(2023年06月21日)
- 世界讯息:“千万工程”启示录之二:融合之路,城与乡双向奔赴
- 焦点日报:广东省二级建造师报考要求(2020年广东二级建造师报考条件)
- 武昌区白沙洲街道:迎浓情端午 扬清廉之风_世界看点
- 世界视点!科勒智能马桶使用方法_科勒Numi智能马桶相关内容简介介绍
- 机器人产业再迎利好,国产替代新催化来袭 世界关注
- 当前热讯:国铁集团郑州局一年来累计发送旅客1.1亿人次 郑州东站每不到2分钟就发出一趟高铁列车
- 全国多地夏种工作全面展开 科技手段助力丰产丰收 焦点速看
- 每日头条!证监会规范券商开立综合账户 后续将开展现场检查
- 宁德时代:公司被剔除出特斯拉供应链相关消息不属实_今日快看
- 视频 | 接收来自太空的“伴手礼”!空间站高温材料科学实验样品今在沪交接_今日要闻
- 博纳光线押注 15部影片扎堆袭来:端午档票房预期触底反弹
- 热点聚焦:游戏股大幅回调 游戏ETF(516010)盘中溢价交易 资金借机跑步进场
- 就市论市丨人工智能板块全线回调 可否介入?
- 当前最新:端午假期门头沟区将开展40余项文旅体验活动
- 天天通讯!重庆文化产业投资集团党委书记、董事长陈余莉被调查
- 注意!洛阳这个路口通行规则有变
- 当前快报:安徽省淮南市市场监管局开展“佳节守护”端午行动
- 山石网科:对海外市场发展持续看好 也将持续加大投入
- 泰晶科技午后直线拉升涨停 微动态