【发现最美铁路】“最美铁路”画卷中的温情一笔

中国青年网吉首8月5日电(记者 梁文艳)近日，“发现最美铁路·走进大美张吉怀”网络宣传活动发现团从怀化铁路枢纽出发，深入凤凰古城、吉首东站，了解职工服务旅客，护航高铁的幕后故事。最美铁路美在哪?美在铁路人的责任担当里，美在一抹笑容里，美在一句真诚的问候里……

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用责任诠释“最美”含义

“唱支山歌给党听，我把党来比母亲……”凤凰古城站候车大厅里歌声悠扬，吸引了候车旅客们的围观。站长汪吟蔚弹奏着古筝，带领一群职工，为旅客表演“文艺快闪”。

凤凰古城站站长汪吟蔚带领职工给旅客表演“文艺快闪”。中国青年网记者梁文艳 摄

汪吟蔚告诉记者，凤凰古城站经常会演一场“文艺快闪”，让身在旅途的旅客感受浓浓的文化氛围，“文艺快闪”节目目前已经成为站里的一道常态化铁路服务风景。

凤凰古城站站长汪吟蔚(右一)接受发现团采访。中国青年网记者梁文艳 摄

汪吟蔚是一位90后，是从军营中走出来的女兵，她被评为2022年度全路“火车头奖章”。自2011年退伍后，汪吟蔚从客运员、售票员、客运值班员一步步成长为独当一面的站长。退伍不褪色，她一言一行都带着军人的雷厉风行，有着军人的那股独特“劲儿”。 在一次当班时，一名5岁的小朋友不慎被糖果卡住喉咙，呼吸困难。职业素质过硬的汪吟蔚当机立断，一把抱起孩子立即使用海姆立克法施救。经过3分钟的急救，小朋友终于将糖果吐出。

一名职工告诉记者， “今年春运期间，进站口一名孕妇即将临产。我们站长立即拨打120急救电话，同时冲向进站口，组织人员取来被褥铺垫在地上，使用屏风、被单等物品围起了临时 ‘产房’，孕妇最终顺利生产，站长接过新生儿抱至救护车护士手中时，我看到她哭了。”

为提升车站客运服务整体质量，汪吟蔚牵头成立了志愿者突击队，推行发放“重点旅客服务卡”服务措施，为“老弱病残孕”等特殊重点旅客提供购票、进站引导、优先进站、轮椅接送、搬运行李、重点帮扶等温馨服务。

近一年来，凤凰古城站共组织突击活动15次，发放服务卡500余张次，帮扶重点旅客300余人次，收到锦旗20面，接到旅客表扬电话130余次，收到旅客感谢信30余封。

见证铁路服务温情

吉首东站是张吉怀高铁位于湘西土家族苗族自治州首府吉首市的一座车站 ，车站站房建筑立面造型由4个巨型结构“玉树”撑起整体，犹如四棵枝叶繁盛的大树，树冠连成荫，给人安全温暖之感，衬托出“四平八稳、福荫湘西”的站房设计主题。

吉首东站职工在车站进站口外摆起拦门酒，迎接远道而来的客人。中国青年网记者梁文艳 摄

记者随发现团走到二楼大厅正中间，只见一群身着苗族服饰的姑娘们正表演着苗鼓。吉首东站的一名职工告诉记者：“表演苗鼓的姑娘是吉首东站的职工，每逢重大节日，旅客都会欣赏到具有民族特色的拦门酒和苗鼓表演，为候车的旅客营造氛围，让旅客体验苗族人民的热情好客，也拉近与旅客的距离，提升综合服务水平。吉首东站自开通以来，一直致力将吉首东站打造成出行便捷、服务优质的现代化高铁站。”

吉首东站职工正在表演苗鼓。中国青年网记者梁文艳 摄

记者采访得知，吉首东站另外一大特色服务就是“三语”服务，即汉语、苗语和英语。吉首东站所处的湘西土家族苗族自治州全州总人口达284万人，其中少数民族人口196万人。苗族等少数民族仍然保留和使用少数民族语言，首东站立足对本地少数民族旅客重点服务，开设苗语小课堂，精准提供苗语服务，组织党员服务队、团员青年志愿者加强对未乘坐过高铁的苗族旅客购票指导。目前，吉首东站苗语小课堂已上课100余课时，接受苗语学习人次超过500人次，苗语服务旅客1000多人次。

吉首东站职工吴晗正在用苗语和旅客沟通。中国青年网记者梁文艳 摄

吉首东站党总支书记王建伟告诉记者：“‘三语’服务是我们职工们自发组织的一个活动。湘西州少数民族占比达80.5%，苗族等少数民族仍然保留和使用少数民族语言的特点，站里的职工大多是本地的，有苗族、土家族，他们之间互相沟通学习一些当地的语言，也利用业余时间学习英语，将特色服务与少数民族特色相融合，为有需求的外籍游客以及少数民族旅客提供‘三语’服务，让更多旅客感受到特色服务的温度，这样交流没有障碍，就可以更好地服务于每一位旅客。”