以青春之姿绽放最美芳华——记咸宁客服部VIP客户经理施琴
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用心坚守 真诚服务
作为嘉鱼县高价值客户的重要桥梁,VIP客户经理施琴肩膀承担着1万余位客户的服务工作,每天客户通过中国联通APP、企业微信,以及VIP服务热线10018联系她,日服务客户电话量超百个,服务好每一位客户是施琴对自己的硬性要求。她认真学习各类维系政策,分析客户的消费习惯,用心记录每一位客户的需求,在公司有相对应的政策时,总能第一时间联系客户并送上最真诚的回馈。在她的工位上还有着自己的一本专属小台历,用特殊的记号标记着重要的日子:这一天是李女士的生日,还有三天是张先生的生日要到了“祝您生日快乐”声声祝福却点滴透露着施琴的用心,常常有客户对她说“太好了,今年又是你第一个给我送生日祝福”。“我把我服务的每一个客户都当成我的家人、朋友,尽我最大的能力去为他们解决问题、提供便利,那么我想我的客户肯定也会信任我、需要我”这是施琴经常挂在嘴边的一句话。
用心付出 收获满意
用心发现客户真正的需求,为客户提供个性化的分析和服务,让联通产品用在客户的心坎上。“您好,我是您的客户经理施琴”当有客户合约到期,或费用不足时,施琴担心客户的使用会受到影响,总是会第一时间联系上客户并给予温馨提醒。在一次对合约到期用户进行提醒关怀时,了解到一位经常服务的老客户不想再继续使用这个号码了,施琴通过几次的耐心询问,真实原因也浮出水面:原来用户家里的宽带到期,其他运营商给出了更优惠的政策。了解真实原因后,施琴感受到客户对这个用了这么多年的号码有些不舍得的,她马上第一时间联系了片区智家工程师确认好联通宽带线路可否安装;同时,了解清楚办理融合政策的条件及资费等相关情况,再次联系客户向其解释说明清楚成功挽留了客户。挽留成功后施琴依然保持与客户联系,了解宽带的安装进度、督促智家人员上门处理，安装成功后给客户再次打电话确认，客户对此很满意。
“一个甜甜的微笑、一声亲切的问候” ,这就是VIP客户经理施琴日常真实的写照，作为团队中最年轻的VIP客户经理，她一直秉承着“真诚服务,心系客户”理念,怀着对工作的一腔热情,兢兢业业,挥洒青春的汗水。同时也收获着无数客户的10分满意,她说:这便是我对工作的快乐和前进的动力,也展现了作为VIP客户经理的真正价值!
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