居村干部直面各类“意想不到”，他们需要更多理解体谅

编者按

居村委，超大城市抗疫的第一线。

就是在这个任务艰巨、矛盾胶着的第一线，有成千上万个可敬的平凡人默默坚守着、付出着。

难，实在太难了。长时间封控下，足不出户导致各类难题集中在基层，基层干部需要面对成倍于以往的压力和困难，要付出更多的艰辛和努力。他们，要组织安排好核酸检测、抗原试剂分发、患者转运，也要管好居民日常保供、问诊配药，还要随时兜起各类意想不到的突发情况。更难的是，他们要直面各类求助，更要直面各种情绪宣泄。

抗疫以来，我们陆续看到有居村委干部当场洒泪。眼泪的背后是委屈、为难，以及不被理解的无助感。但是抹去眼泪，自我消化情绪，在接踵而至的任务面前他们又一个个“满血复活”。

“受点委屈算什么，被吼两声又算什么”，他们清楚肩头的责任，“人在，阵地就在”。

他们不是“三头六臂”的超人，也是谁的妻子、谁的丈夫、谁的父母、谁的儿女。尽管心里偶有抱怨，难免也有牢骚，但为了自己脚下的这块小小阵地，他们始终顽强挺立，苦和难只字不提。

面对他们，我们应少一点挑刺、抱怨，多一点理解和包容，更不吝啬大声的表扬。点赞居村委，点赞一个个平凡而又不凡的他们，诉说身边的暖心事，让这些默默付出和感动，被看到，被点亮，化作我们勠力同心、携手抗疫的强大合力。

黄浦区南京东路街道小花园居委会主任徐娟——居民们的一声谢谢，成为坚守岗位的力量

■本报记者 占 悦

凌晨1点，静谧的楼道里传来一阵窸窣声。半睡半醒间，九旬杨老伯从床上坐起，披上衣服打开家门，一大包“惊喜”在眼前：洋葱、芹菜、大白菜、金针菇、土豆……

这是黄浦区南京东路街道小花园居委会发放的第二批物资，从蔬菜到蛋肉，共有9种。前一天深夜10点，装载着物资的大卡车抵达居委会。8名居委会干部亲自上阵，把一箱箱物资搬下车。辖区内共6个小区，从卸货点到每个小区还得走上一小段路，居民志愿者们从窗户里看到后特地下楼帮忙。“为了让居民们第一时间拿到放心菜，加班加点也要发放到位。”小花园居委会主任徐娟这样给大家鼓劲。

从一楼到六楼，居委会干部和志愿者轻轻地将“大礼包”放在居民家门口。徐娟专门负责杨老伯所在的楼栋。收到物资的杨老伯很想当面说声谢谢，但徐娟的身影早已消失在月色中。“我相当感谢相当激动。”杨老伯望着背影这样呢喃。

小花园居委会共有3100位居民，老年人占比50%。杨老伯的爱人是残疾人，两人年事已高。这段时间，徐娟隔天总要给杨老伯打一通电话，了解他们的身体与精神状态。

不只送菜送饭，只要有需要，徐娟随时在线“解难题”。最近，她接到一位罹患癌症老人的电话，对方需要在隔离期间跨区前往十院化疗。徐娟迅速向街道反映，第二天一早，便安排专车将老人送去医院。正因如此，徐娟等居委干部也收获了社区老人们的赞赏：“我们的居委会干部真心像儿女亲人一样关心我们老人、病人，事无巨细，他们都做到了。”

徐娟已记不清楚多久没回家，每天得空才能小眯一会，手机24小时开机。偶尔碰到情绪激动的居民，徐娟耐着性子安抚，她知道大家都不容易，但事情总得一件一件解决。“再困难、再麻烦，事情解决后，居民们的一声谢谢，成为支撑我们坚守岗位的力量”。

徐汇区康健街道茶花桂花居民区党总支书记李岚岚——一张行军床一床被褥，一住就是一个月

■本报记者 王宛艺

照片上，新生儿脸蛋红扑扑，乖巧躺在臂弯里。照片后，附了一封长长的感谢信：“感谢茶花园的社工和所有志愿者，他们真的了不起……”底下，接龙了一串祝福，大家活跃着为宝宝取名。

徐汇区康健街道茶花桂花居民区党总支书记李岚岚忙好手头活儿，点开志愿者微信群看到这样一幕。“这是在小区所有人关注、期待中降生的宝宝。”那一刻，持续一个多月超负荷工作的75后“光杆书记”李岚岚笑了，又有点鼻酸，“心头有一股暖流，好像云开见月明了。”

发来照片与感谢信的，是“新手奶爸”34号楼住户陶美文。早在一个多月前，他就找到了李岚岚，“我们家有个即将临盆的高龄孕妇”。一系列登记备注后，李岚岚将手机号留给了他。“就怕忙起来没空看微信，我直接留了电话。”

茶花园居民区，共有1176户3000多位居民。一段时间下来，四名居委会干部或体力不支倒下，或被封控在家，只剩下李岚岚一人。她便在居委会办公室“安了家”，一张行军床、一床被褥，她一住就是一个月。

4月10日那天，李岚岚白天安排核酸采样，登记配药，整理发放物资……晚上8点多刚刚扒上一口热饭，手机就响了：“李书记，我爱人中午见红了，现在疼得厉害。120电话打不通！”即便有心理准备，李岚岚还是急了：“我赶紧在志愿者群里征集车辆，一边持续打120。”

120打通了！李岚岚担心孕妇，催着陶美文回家陪伴妻子。赶来的志愿者们接过了“爱心接力棒”，提前来到小区门口等候救护车，又引导车行至孕妇楼下，再电话通知他们下楼。至此，李岚岚终于松了一口气。眼下，母女平安出院回家。他们主动点赞居委干部，李岚岚说：“在这个有爱的社区，我从来不是孤军奋战。”“我们最心疼你，每晚睡办公室，24小时连轴转……”大家也关心李岚岚：生活必需品缺不缺？有没有地方洗澡？“在这个有爱的小区做居委会书记，再大的困难也不带怕的。”李岚岚说。

宝山区顾村镇成亿宝盛家苑居民区党总支书记、居委会主任黄春芳——“爱的通告”在特殊困难人群的门口响起

■本报记者 单颖文

“菜放门口啦！”每天，朱阿婆家门口都会响起这声“爱的通告”，时而是居委会干部送来新鲜蔬菜、面条，时而是邻居换着花样送来鸽子汤、排骨、馒头。原来，年近八旬的朱阿婆近日不慎摔断了大腿骨，居委干部发动楼内志愿者一起帮忙解决老人的“一餐饭”。

朱阿婆家所在的宝山区顾村镇成亿宝盛家苑居民区是个大型社区，常住人口逾5000人，其中60岁以上老年人达800多人。居民区党总支书记、居委会主任黄春芳说，小区从3月26日封控至今，7名居委会干部与200多名居民志愿者共同携手，互帮互助，特别是发动年轻党员志愿者“像子女一样照顾老邻居”，努力让小区平稳度过这段特殊时期。

在小区封控前一天，黄春芳接到朱阿婆电话，原来老人买菜时不小心摔伤，女儿又被封控在浦东家中，一家人急得不得了。居委会干部立刻赶到现场，帮老人叫车送往医院看急诊。与这个意外相比，朱阿婆更担心家里年近九旬的老伴儿，老爷子身子弱，自己躺倒了，俩人吃饭都成问题。

“别担心，我们会想办法照顾好。”黄春芳给朱阿婆打去电话，告诉她已把情况告知楼里党员志愿者，大家热心表示：会轮流为老夫妇送菜。考虑到疫情防控要求，黄春芳还提醒志愿者无接触配送，“菜放房门口，喊一声就走”。

黄春芳说，物资保供、配药是防疫形势下的“刚需”，对于这个大型社区，更是工作的重中之重。从3月25日起，居委会7名干部全部睡在办公室，每天只有两小时完整睡眠时间，全力扑在社区工作中。党建引领下，他们积极发动居民志愿者，做到了全小区118栋居民楼每栋都有志愿者，还组织了门岗运输、配药等专职志愿者落实“最后100米”。

浦东新区陆家嘴街道市新居民区党总支书记李娟——“发火都冲着我来，发完火活还要继续干”

■本报记者 唐玮婕

小区封控管理近一个月，基层居委会所要承受的是持续高强度工作所带来的巨大压力。组织核酸检测、抗原自测，保障居民配药、生活物资供应……在浦东新区陆家嘴街道，市新居民区党总支书记李娟现在每天依然是忙得一刻不停，可她坚守战“疫”一线的信心却愈发坚定：“老百姓越来越信任我们，我们整个团队也越干越有劲！”

李娟的底气来自于从一场场实战中总结出的经验。特殊时期，在她带领下，小区社工和志愿者团队拧成一股绳，有任务齐心完成、有难题一起攻克，一项项“谁都没干过”的工作逐步顺畅了起来。居民们也在微信群里纷纷留言点赞说：“这是一支豁得出、顶得上、能打胜仗的队伍。”

工作群、志愿者群都成了她的指挥阵地

“不打无准备之仗”，这是李娟一直以来的工作信条。即使是面对突如其来的封控，很多准备工作也早已做在了前面。市新小区共有56个门栋，2600多名居民。凭着多年社区工作经验，李娟决定按空间布局，把小区划分成7个片区，每个片区设置一名总负责人。由各负责人牵头，在核酸检测前排摸各户实际居住人数，形成一楼一表，第一时间掌握核酸检测总人数，做到底数清、情况明。每个片区各自建立一个微信群，及时将上级通知传达给居民，同时做好答疑解惑，安定民心。

要想减轻工作人员的压力、提高效率，分工就要明确且合理，既不能缺位也不能过分压担子。

每次核酸检测前夜，李娟都会再核对两件事情：一件是做好检测当天的时间安排，确定各楼栋检测顺序和大致的检测时间段，优化检测线路，减少居民等待时间；第二件就是做好人员安排，将居委会干部和志愿者的分工固定下来，各项工作安排专人负责，确保检测秩序的同时保证应检尽检。

一到现场，居委工作群、志愿者群、保安群等各个微信群都成了她的指挥阵地，来不及打字就通过语音通知，一条条指令清晰准确，得到大家迅速响应。

把“人”的工作做得更细

在市新居民区，一支主要由中青年组成的防疫志愿者队伍活跃而精干。李娟和团队提前了解志愿者专长和分工意愿，为分工打好基础。她给这支队伍起了个厉害的名字——“飞虎队”，鼓舞大家的士气。

昨天上午8点，李娟整理好当天小区中需要的志愿服务岗位——巡逻、配药、送快递等，2小时一个班次，发到“飞虎队”大群里，让志愿者们自己举手认领。“这些都是每天固定的任务，只要一发布几乎都会‘秒光’。一旦有临时的紧急任务，我只要在群里喊一声，很多志愿者都会挺身而出。”

下午1点，李娟刚吃上中午饭，一个电话就来了：政府配给的物资马上就要到了。她在群里发出通知后，半小时内，10名志愿者就来报到集合。400多箱物资，前前后后耗时一个多小时就完成了卸货和配送。

作为居民区书记，李娟时刻提醒自己把居民需求放在心上，收快递、买菜、吃饭、就医等问题她都做了细心考虑，尽力降低封控对老百姓生活的影响。

整个市新小区的出租率接近50%，里面的租客大多是周边企业的白领，平常很少有做饭的习惯，有的甚至家里连烧水的电水壶都没有。李娟想办法联系到一家共建单位，每天中午预定的盒饭数量要超过300个。“那家单位派了一个厨师负责烧，我们想办法组织志愿者负责分装，再运送进小区，总算解决了这些不做饭居民的吃饭问题。”

一个月连续干下来，尽管自己的家就在小区里，但直到现在她还经常在办公室里睡行军床，“毕竟有五六个兄弟姐妹一个多月没能回家了，我要陪陪他们。”有时候遇上着急的事情，团队里也难免有人要发脾气。李娟会这样安抚大家：“特殊时期，发火都冲着我来，发完火活还要继续干。”

每天晚上，李娟都会坚持召集团队做工作总结，核酸检测的动线、志愿者的安排等都得看看哪里还有优化改进的地方。“就拿核酸检测来说，我们的速度不断加快，现在每栋楼平均下来都只要十多分钟就能完成。只有这样，老百姓的满意度才能上去，团队干起活儿来也会越来越有劲。”李娟告诉记者，“大家都说，宁愿要多辛苦一点，能干一点是一点，绝不能躺倒。”

作者：占悦 王宛艺 单颖文 唐玮婕